Wie is uw merk?
Tags // Contactmomenten, Eerste indruk, Merkbeleving, Positionering
Zoals u wellicht weet, wordt uw merkbeleving bepaald aan de hand van contactmomenten. Momenten waarbij de klant of prospect in contact komt met het merk of de onderneming/organisatie. Medewerkers die hierbij betrokken zijn, hebben dan ook een enorme verantwoordelijkheid. Zij representeren voor een aanzienlijk gedeelte het merk. Voor de merkbeleving zijn deze contactmomenten cruciaal. Zoals men het contact ervaart, zo zal de merkbeleving worden beïnvloed. Vandaar dat de positionering helder en eenduidig naar iedere medewerker gecommuniceerd dient te worden.
Bij merken krijgen we al snel een eerste indruk. Deze wordt gevormd op basis van betrekkelijk weinig informatie. Bovendien is de eerste indruk bepalend voor de daarop volgende indrukken. Het personeel dient daarom de juiste (eerste) indruk achter te laten. De indruk van medewerkers zijn zeer invloedrijk op de merkbeleving. Wordt uw personeel als behulpzaam, betrokken en vriendelijk bestempeld? Dan zal het merk ook als zodanig worden ervaren. Zowel het gedrag als de emotionele staat van de consument zal zich hierop aanpassen. Indien een medewerker in een minder goed humeur verkeert, waardoor deze een norse indruk achterlaat, dan zal dit direct consequenties hebben op de beleving van de consument. Het is dus van groot belang dat uw medewerkers de positionering begrijpen en hier volledig commitment aan geven. Dit is een voorwaarde om de positionering consequent en consistent uit te dragen. Toets daarom regelmatig de indruk die uw medewerkers achterlaten bij klanten en prospects!
Stop met praten. Begin met vragen.
Tags // Positioneren, Volggroepen
Hoe zorgt u ervoor dat u emotioneel verbonden raakt? Dat u een domein claimt dat anders is dan anderen claimen. Dat een belevingswereld ontstaat die appelleert aan datgene waarnaar klantgroepen (lees: volggroepen) op zoek zijn. De oplossing is 'positioneren'. Bij positioneren gaat u op zoek naar een uniek domein, dat geloofwaardig, onderscheidend en relevant is. U inventariseert de wensen van huidige en toekomstige klanten.
Waar bent u echt goed in, wat maakt uw organisatie tot de uwe, wat heeft er vooral voor gezorgd dat de organisatie zover is gekomen? De antwoorden op deze en andere relevante vragen leiden tot nieuwe inzichten. U komt er achter waar het de komende jaren vooral om te doen is. U benoemt dat in een overall thema en past de organisatie, het dienstbetoon (productontwikkeling) en uw marketingcommunicatie daar nadrukkelijk op aan. Moeilijk? Jazeker. Vooral als u dat vanuit de interne organisatie wilt oppakken. U wordt namelijk belemmerd door de alom bekende bedrijfsblindheid. U hebt in het verleden alleen díe informatie door laten komen die past in uw eigen werkelijkheid. De inschakeling van een externe partij biedt uitkomst. De open blik van de buitenstaander helpt een realistisch beeld neer te zetten. Van daaruit kunt u dan die ene belevingswereld opbouwen die u deelt met uw klanten. Succes vraagt daarom.
Succes vraagt om één belevingswereld
Tags // Belevingswereld, Concurrentievoordeel, emotionele verbondenheid
Er wordt nog wel eens gesteld dat tachtig procent van de overlegtijd binnen bedrijven opgaat aan besprekingen over product- en/of dienstverbetering. Vreemd, als je bedenkt dat een goed product of een goede dienst simpelweg tot de basisvoorwaarden behoort. Net zoals flexibiliteit, aandacht voor de klant en service. Stuk voor stuk basisvoorwaarden. Als je niet flexibel bent, de klant niet centraal stelt en geen overtuigende service biedt, dan doe je tegenwoordig sowieso niet meer mee.
Des te meer bijzonder dus dat binnen organisaties toch bijna elke discussie over die onderwerpen gaat. Waar het vooral over hoort te gaan: over datgene dat de prospect/klant en u bindt. Dat gaat dan over emotionele verbondenheid Deze emotionele verbondenheid verhoogt de waarde van het bedrijf, de organisatie, het merk. De klant voelt zich namelijk begrepen in diens interessesfeer. Hij/zij wordt omarmd op de wijze die bij hem/haar past. In een belevingswereld waar niet iedereen toe behoort. Het goede gevoel wordt doorlopend gevoed. De klant ontwikkelt een (merk)voorkeur en handelt daar naar. Treedt op als ambassadeur naar anderen toe.
Het begint allemaal met inspiratie…
Categorie // Algemeen
Een merknaam, campagnethemathiek, middelenkeuze of concrete productie... Ja, ja... het begint allemaal met inspiratie! Ideeën hebben, daar gaat het om bij communicatie. Eigenlijk gaat het daar altijd om als u iets wilt veranderen. Zonder ideeën geen vernieuwing! Maar komen die ideeën nu altijd van binnenuit, of kunt u er volgens een bepaalde methode aan komen? Dit laatste kan zeker opgaan. Als voorbeeld nemen we de ontwikkeling van een merknaam.
Meer waardering
Een merk(naam) bindt klanten aan producten die het merk dragen. Producten met bepaalde merken/merknamen worden meer gewaardeerd dan soortgelijke producten zonder dat merk cq die merknaam. Bij de ontwikkeling van een merknaam kennen we vier merknaam categorieën. Dat zijn descriptief, associatief, fantasie en 'out-of-the-branche'.
Bij de eerste categorie, descriptief, staan bepaalde kenmerken of eigenschappen centraal. De naam DailyBrand verwijst bijvoorbeeld naar het dagelijks actief zijn met het merk/de merkwaarden. BelCompany is feitelijk een letterlijke vertaling; het bedrijf dat bellen centraal stelt. En wat te denken van de namen EasyJet en DoeVloer?
Koppeling
Bij de categorie associatief wordt de koppeling gezocht met een bepaalde waarde. Mogelijke waarden: avontuur en spanning (RedBull), in control (WoonRegisseurs) en visie (AutoVision).
Bij een fantasienaam laat deze zich niet direct uitleggen, maar de klank zet je wel op een zeker spoor. Het staat bijvoorbeeld voor vrolijk, origineel of inspirerend. Voorbeelden uit deze categorie: Ziggo, Igluu en Bugaboo.
Verrassende combinatie
Tot slot bestaat nog de categorie 'out-of-the-branche'. Hierbij kan onder andere een naam van een product, activiteit of land gekoppeld worden aan een product of dienst dat er oorspronkelijk niets mee van doen heeft. Denk hierbij aan de netwerkgroep RedPeppers, het ijs van Australian én hotel De Weverij.
Toegevoegde waarde
De genoemde categorieën zijn nog uit te breiden met afkortingsnamen, zoals ASR, BNN en C&A. Welke categorie past het beste bij uw merk? Het antwoord hierop ontstaat binnen het positioneringsproces. Zodra u weet waar uw merk voor dient te staan, welke (toegevoegde) waarde het dient te leveren én voor wie, dan is de richting al bepaald. De merknaam is dus altijd resultante van iets groters.
Beïnvloed de koopbeslissing!
Tags // Aankoopbeslissing, Koopintentie, Winkelbeleving
Iedere consument koopt op basis van emotie. Ja, iedereen. Dus ook u! Onze rationele beslissingen hebben slechts beperkt invloed op de uiteindelijke keuze. Als retailer kunt u hierop inspelen. Het is namelijk wetenschappelijk bewezen dat er een relatie bestaat tussen sfeer en omzet.
We spreken vaak over het laden van een merk, product of dienst. Het toevoegen van emotionele waarde(n) voor de consument. Dit heeft voornamelijk invloed op de keuze voor een bepaald product of bepaalde dienst. Om tevens meer invloed te hebben op de koopintentie, dient men een beleving te creëren tijdens het bezoek aan de winkel. En indien mogelijk; voorafgaand aan het bezoek!
Dit weekend liep ik door het centrum van Dortmund, daar stapte ik een enorme boekhandel binnen. Deze boekhandel was niet alleen gigantisch, maar het was er ook nog eens ontzettend druk. Nooit eerder heb ik zoveel mensen in één boekhandel gezien. De drukte zal voornamelijk te danken zijn aan de decemberperiode. Desondanks verbaasde ik mij over deze buitengewone drukte. Naarmate ik verder de winkel in wandelde, besefte ik dat deze winkel uniek is. Hoewel de producten en de diensten hetzelfde zijn als die van de boekenhandels welke ik doorgaans bezoek, ervoer ik mijn bezoek volstrekt anders. Het deed me denken aan vroeger, toen ik als klein kind een speelgoedwinkel binnen stapte. Bij ieder bezoek weer, stond ik verwonderlijk om me heen te kijken. Altijd ontstond de behoefte om iets te kopen. Deze boekhandel bezit dezelfde magie. Het is een winkel die ik altijd even binnen wil stappen.
De gecreëerde sfeer kwam voornamelijk tot stand door de speelse indeling en de aankleding die tot in de details verzorgd is. Ondanks het feit dat de boeken Duitstalig waren, ontstond ook hier een sterke behoefte om een boek te kopen. De boekhandel weet kennelijk een sfeer te creëren die bezoekers aantrekt en de koopintentie substantieel bevorderd.
Retailers dienen niet alleen een beleving te creëren rondom een product of dienst, maar zeker ook in de winkel. Kopen is emotie. En met de juiste positionering kan hier perfect op worden ingespeeld. Bij welke winkel ervaart u werkelijk een unieke beleving? Wie springt er volgens u uit? Laat het ons weten in een reactie.
Welkom in de wereld van DailyBrand...
Onze wereld is een heel bijzondere. Het is een positioneringswereld die bestaat uit unieke concepten. Concepten die geloofwaardig, onderscheidend en relevant zijn. Die ondernemingen, formules, producten tot een sterk merk maken. Merken die karakter tonen en daardoor beklijven. Merken die emotioneel verbinden. Welkom in de wondere wereld van DailyBrand!
→ Nationale Positioneringsdag ’11 groot succes!
Dinsdag 18 oktober vond in de School voor de Toekomst de 1e editie van de Nationale Positioneringsdag plaats. Een initiatief van DailyBrand, de School voor de Toekomst en het Koning Willem I college. Ondanks de regenachtige ochtend en de ochtendfiles heeft iedereen de School van de Toekomst te ‘s-Hertogenbosch weten te vinden. Het was volle bak. De locatie, met haar diverse ruimtes, bleek de perfecte omgeving te zijn. Zeker gezien het variërend programma.
Bij ontvangst ontving iedere deelnemer een batch en werd hij of zij ingedeeld in een groep. Rond half tien werd het welkomstwoord verzorgd door Arend-Jan Top van DailyBrand. Na een spectaculaire intro ving Arend-Jan aan met z’n verhaal. Hij bracht de grote veranderingen in de (consumenten)wereld in beeld en verwees daarbij naar het belang om hier tijdens de Nationale Positioneringsdag bij stil te staan. Bewustwording is namelijk noodzakelijk om de toekomst te kunnen bewegen. De dag bestond uit vier rondes. Elke ronde bezocht iedere groep één wereld.
Wereld over Merkonderzoek
De rode wereld was de wereld over merkonderzoek.De deelnemers bezochten tijdens deze ronde drie verschillende onderdelen. Één van deze onderedelen was een informatieve video over crowd sourcing en de rol van social media hierin. Een tweede onderdeel was de interactieve merktest. Een interactief onderdeel waarbij men vanuit de zaal kon stemmen bij diverse stellingen, wat vervolgens leidde tot een interessante discussies. Bij de vraagbaak, het derde onderdeel, werden vragen beantwoord op het terrein van HRM, ICT en communicatie
Wereld over mens, werk- en merkgedrag
De wereld over mens, werk- en merkgedrag was de groene wereld tijdens de Nationale Positioneringsdag 2011. De ‘zes hoeden’ was één van de drie onderdelen in deze wereld, waarbij men gevraagd werd verschillende rollen aan te nemen. Bij workshop ‘het hoger doel’ stonden vernieuwing, richting geven en de verbinding medewerkers met het bedrijfsdoel centraal. Het nieuwe werken kreeg aandacht tijdens de workshop ‘de nieuwe medewerker’. Onder andere de balans tussen werk en privé was hierin een belangrijk aspect.
Wereld over positioneren
Bij de oranje wereld stond positioneren centraal. Deze wereld kende drie onderdelen: storytelling, Neem plaats en Non verbale communicatie. Bij storytelling, onder leiding van Odet Sleeswijk, werd het belang van ‘mijn’ verhaal duidelijk. Is uw huidig verhaal geloofwaardig, onderscheidend en relevant? Bij het onderdeel ‘Neem plaats’ vertelde comedian Marlon Kicken hoe hij zich als enige Antiliaan in Aarle-Rixtel als persoon heeft gepositioneerd, en daardoor zelfs zijn grote droom realiseerde om Prins Carnaval te worden. Met behulp van vele grappen deelde Marlon zijn verhaal met de deelnemers.
Wereld over het brein
Participeren en activeren, Braingame en Mindmapping waren de drie workshops van de gele wereld, de wereld over het brein. Bij ‘mindmapping’ leerde men rust te creëren en het brein te structureren. Bij de ‘braingame’ kon men op basis van geluid, beeld en tast diverse zaken ervaren. Vervolgens ging men herinneringen en associaties delen op basis van de diverse ervaringen. Op deze unieke manier kreeg men al snel inzicht hoe ons brein werkt.
Na het doorlopen van al deze werelden, met tussentijds een overheerlijke lunch verzorgd door Mangustare, kon men op krachten komen met behulp van een energyshot of een vitaminerijk sapje. Aansluitend bezocht iedere deelnemer de presentatie van Marc Lammers. De oud-bondscoach van het nationaal dames hockeyteam, kon met z’n spetterende presentatie moeiteloos ieders aandacht vasthouden. De officiële afsluiting werd gedaan door Arend-Jan Top, waarbij hij Jos Piek (de initiatiefnemer van deze eerste nationale positioneringsdag) in het bijzonder bedankte. Na een bijzondere dag vol inspiratie en een eventuele borrel kon iedereen met een passend presentje voldaan huiswaarts keren. Wij zijn enorm blij met de vele positieve reacties die wij ontvangen hebben. Alle deelnemers en sprekers; nogmaals hartelijk dank voor uw komst en hopelijk tot de volgende Nationale Positioneringsdag!
Bekijk de foto's van deze dag op onze facebookpagina.
→ Succesvolle internetoplossingen door samenwerking!
De mediasector kent veel initiatieven waarbij kennisdeling centraal staat. Innovatie en vernieuwing ontstaan daarbij steeds meer op basis van samenwerking tussen verschillende partijen.
- Er zijn momenteel 191.000 actieve Nederlandse Twitteraccounts. Dat stelt nog niet veel voor!
- #DirkvandenBroek zorgt ervoor dat mensen #reclame wantrouwen (zie #rectificatie vandaag in de #dagbladen)! http://t.co/7DJUSe9s
- Hoe zit het met uw merkbeleving? Kom er zelf achter: http://t.co/jB1lJNOG
- Weekendje weg ipv vakantie. Bed & Breakfast ipv hotel. Brasserie ipv restaurant. Recessie kent winnaars & verliezers.