Succes met social media vraagt om een duurzame verbinding
Tags // B2C, emotionele verbondenheid, Social media
Enkele weken geleden gaf ik Workshops Social Media aan ondernemers binnen de woonsector. Wat direct duidelijk werd is dat ‘binding met klanten’ hun centrale thema is. Begrijpelijk, want het is een belangrijke kwestie, zeker in deze tijd van laagconjunctuur. Als winkelier is het belangrijk een bestaande klant te blijven binden voor een langere periode.
Bestaande klanten (onder)houden is nu eenmaal eenvoudiger dan nieuwe klanten maken. En bestaande klanten kunnen ook vooral meehelpen om anderen op het pad van de winkelier te zetten, een ambassadeursfunctie te vervullen. In deze branche heeft recommandatie (mond tot mond reclame) altijd al een grote invloed gehad op het koopgedrag van consumenten.
Bedrijven die succesvol zijn met social media weten authenticiteit uit te dragen via social media. Ze zijn zichzelf en laten zien wat er zich binnen hun organisatie afspeelt, waar zij voor staan en welke waarden zij met de klant delen. Ze betrekken consumenten bij vraagstukken en maken het contact vooral boeiend. Niet voor niets behoren authenticiteit en social media tot de belangrijkste trends van dit moment. Geen gelikte reclameplaatjes, maar bijvoorbeeld foto's met medewerkers worden geplaatst.
Bij het plaatsen van acties wordt bij deze winkeliers niet lukraak de actie van de leverancier doorgeplaatst. Het wordt eigen gemaakt, zeg maar; op smaak gemaakt. Op deze wijze is de actie ook interessant voor andere volgers, de mensen die niet direct voor de actie zelf komen. Ondernemers creëren verbondenheid door bijvoorbeeld slapende medewerkers te tonen in afgeprijsde bedden. Of ze laten zien waar ze mee bezig zijn, denk hierbij aan teksten als; 'bijna klaar voor komende koopzondag'. Op die manier is het de moeite waard om als consument zo'n winkel te blijven volgen. Zou het zich allemaal beperken tot producten en acties, dan is de volger snel voldaan en haakt deze af.
Wat zijn nu de redenen om als consument uw onderneming te volgen? Er is onderzoek gedaan naar consumenten die bedrijven op Facebook volgen. Zij kennen de volgende motivaties.
28% Interessante content
26% Voor acties en deals
19% Blije consumenten (ambassadeurs)
13% Service en support
3% Kennissen en vrienden
11% Andere reden
De kunst is om deze motivatoren met elkaar te mixen en ze van toepassing te laten zijn voor uw organisatie. Benieuwd hoe u dit kunt doen binnen uw onderneming? Neem contact op met Jeroen van der Horst via pagina 'team'.
Gaat u mee naar de Connected Wereld?
Tags // Connected Wereld, emotionele verbondenheid, Globalisering, Vrijheid
Nooit eerder veranderde de wereld om ons heen zo snel als de afgelopen jaren. Organisaties zullen zich aan moeten passen aan die veranderende wereld. Ze kunnen niet meer blijven hangen in het industriële tijdperk. Ze moeten de overstap maken naar de zogenaamde Connected Wereld. Maar wat is voor een wereld?
De Connected Wereld is een open systeem dat vooral uit relaties is opgebouwd. Alles en iedereen staat in verbinding met elkaar. In zo’n wereld is het wel van belang om elkaar ergens in te treffen, en dat doen we op het niveau van de gezamenlijke dromen. Wat zijn onze diepste motieven en interesses? Pas als we dat allemaal weten, kan de reis naar de ware bestemming beginnen. Dat zal soms met vallen en opstaan gaan. Het is namelijk geen eenvoudige zaak om intern en extern zo goed aan elkaar te verbinden als nodig is. ‘Verbinden’, daar gaat het om. Positioneren gaat over verbinden. Emotioneel verbinden!
Medewerkers, noch klanten en prospects laten zich tegenwoordig nog voorschrijven wat goed voor hen is. Dat maken ze echt zelf wel uit. En ook de tijd van spiegeltjes en kraaltjes ligt duidelijk achter ons. Waar het wel om gaat? Zoals gezegd: om het delen van de gezamenlijke droom. Om het delen van de voornaamste drijfveren. De merken/formules/bedrijven die daarin voorzien, leggen daarmee het juiste fundament. Het fundament waarop het toekomstig huis van omzet en winst gebouwd kan worden. Daartoe dienen ze dan wel een nieuwe toegevoegde waarde in te brengen, een nieuw domein en nieuwe kennis. Zoals kennis over nieuwe media, waaronder social media. Maar dan kan de omslag ook echt gemaakt worden…
De vraag is al snel: wie moet deze omslag als persoon gaan bewerkstelligen. Het antwoord hierop is duidelijk. U zult deze omslag moeten maken. U leest deze blog, en dat zal de eerste stap naar een nieuwe toekomst kunnen zijn.
Zeker weten dat u creatief bent!
Tags // Creativiteit, Identiteit, Imago, Onderscheiden, Reclame
Creativiteit wordt vaak gezien als een talent waarover een aantal gelukkigen onder ons beschikt. Een talent waarmee je geboren wordt. Maar niets is minder waar, iedereen kan creatief worden! Hoe dan? Heel simpel, door te oefenen! Hoe meer je oefent, hoe creatiever je zult worden. Creatief denken is essentieel om originele oplossingen te vinden voor problemen en om vernieuwingen te kunnen realiseren.
Om te beginnen… met creatief denken kan je jezelf de komende tijd eens de volgende belangrijke vraag stellen:
hoe kan ik dit ook anders zien?
Stel dat je een probleem niet als een nadeel ziet, maar als een voordeel, wat gebeurt er dan? Of als je de voordelen juist ontzettend overdrijft? Waar denk je dan aan? Hoe kan je je verhaal vertellen zonder woorden? Dus alleen met beelden? Kan je een metafoor gebruiken? Aan welke spreekwoorden denk je? We zijn van nature geneigd om zoveel mogelijk te willen vertellen, maar wat gebeurt er als je wat (of een heleboel) weglaat? Hoe zou een ander naar de situatie kijken, bijvoorbeeld een kind of een bejaarde? Kan je misschien humor toepassen, er een grapje van maken? Is de vorm te veranderen? Welke nieuwe mogelijkheden ontstaan er zo? Welke emotie kan je toevoegen om het te verduidelijken?
Door jezelf bewust anders na te laten denken, kom je vanzelf op nieuwe denkrichtingen. Belangrijk hierbij is om niet te stoppen zodra je denkt: nu heb ik een goed idee bedacht! Nee, dan begint het creatieve denken pas. Je zult merken dat het beste idee nog moet komen. Ga dus verder totdat je een handvol verschillende ideeën hebt verzameld.
Ik zie, ik zie… wat jij nu ook blijft zien!
Tags // Brein, Patroon, Positioneren
Waarschijnlijk zie je in eerste instantie alleen een zwart-wit vlekkenpatroon in deze afbeelding van Richard Gregory. Kijk nog eens goed naar het midden, dan zie je een dalmatiër.
Als je nu weer probeert er alleen een zwart-wit vlekkenpatroon te zien lukt dat niet meer, want je hersenen hebben geleerd een betekenis aan het patroon te geven.
Het brein herkent hierbij overigens niet alleen het patroon. Het verbindt direct meer informatie. Zo blijf je de dalmatiër zien, maar met het weerzien over een aantal jaar gaat je brein ook direct terug naar het moment van impact. Je herinnert de ruimte en het moment waarop je het plaatje voor het eerst zag. Onderbewust is een veelheid aan informatie opgeslagen. De mate van impact bepaalt welke informatie jij jaren na dato nog bewust kunt reproduceren.
Een herkenbaar voorbeeld is waarschijnlijk ‘ons liedje’. Het liedje dat ‘symbool’ staat voor je relatie. Bij het horen van de eerste noten van dit liedje ga je direct terug het intense moment. Waarschijnlijk kun je het nog volledig herbeleven?! Met de kleuren en geuren er bij.
Wat blijft de relatie/opdrachtgever die je vandaag gaat ontmoeten zijn/haar hele leven bij? Welke verbindende emotie delen jullie en geeft jou een permanente plaats in zijn of haar brein?
bron afbeelding: Richard Gregory
‘Met de Fiat Panda lach je iedereen uit’
Tags // Commercials, Den Haag, Fiat Panda, Reclame, Tentoonstelling
De TV-commercial met deze slogan uit 1983 is verkozen tot de leukste autoreclame aller tijden, tijdens de tentoonstelling 'Blij dat ik Rij, 125 jaar Autoreclame' in het Louwman Museum in Den Haag. Deze tentoonstelling is vanwege groot succes verlengd en nog tot en met zondag 29 april te zien. Liefhebbers van auto's, reclames en autoreclames hebben dus nog wat extra tijd gekregen om deze tentoonstelling te bezoeken…
En dat is mooi, want dat geeft mij (en misschien jou?) de kans om er nog naar toe te gaan. Want wat ik niet wist; het Louwman Museum herbergt de grootste privé collectie auto's ter wereld. Dit gecombineerd met een overzicht van 125 jaar autoreclame maakt het tot de ideale plek voor mensen wiens hart sneller gaat kloppen van prachtig ontworpen auto's én inspirerende reclame-uitingen. Reclames uit vervlogen tijden, waarin het meer draaide om beleving. Waar autobouwers een droom verkochten in plaats van een product. In tegenstelling tot veel reclames van nu waar kreten als 'bijtelling', 'nul procent rente' en 'veiligheid' om de meeste aandacht schreeuwen.
Ben jij al bij deze tentoonstelling geweest? Heb je tips wat je absoluut moet zien of wat je over kunt slaan? Vind je dat eigenlijk een andere commercial de titel 'Leukste autoreclame aller tijden' had moeten krijgen? Of mis jij ook passie in sommige huidige autoreclames? We nodigen je van harte uit om je reactie met ons te delen…